{"id":13,"date":"2022-12-20T18:10:00","date_gmt":"2022-12-20T18:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/lacortineria.com.co\/?page_id=13"},"modified":"2023-05-12T16:28:52","modified_gmt":"2023-05-12T21:28:52","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lacortineria.com.co\/index.php\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y condiciones"},"content":{"rendered":"\t\t
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T\u00e9rminos y condiciones<\/span><\/h1>\n

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Nos gusta ser transparentes y que tengas clara toda la informaci\u00f3n correspondiente a tu pedido, los productos, las garant\u00edas, los env\u00edos y todo lo relacionado con nuestra empresa. Estos t\u00e9rminos y condiciones aplican tanto para el canal virtual como para el presencial. Por favor lee atentamente el siguiente texto y recuerda que como siempre, nuestro equipo de servicio al cliente te ayudar\u00e1 con cualquier duda que puedas tener. \u00a1Estamos para servirte!<\/span><\/p>\n

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Nosotros:<\/b> Nuestro sitio www.lacortineria.com.co y las tiendas f\u00edsicas de LA CORTINER\u00cdA COLOMBIA, pertenecen a la empresa TOPTOWER LTDA., identificada con NIT 830.010.377-5 conformada legalmente en Colombia y radicada en la direcci\u00f3n Carrera 5#3-30 en Cota, Cundinamarca. En nuestras tiendas, tanto online como en sucursal, podr\u00e1s realizar la compra de cortinas, persianas, toldos y pel\u00edculas para ventanas a la medida y con las especificaciones de tu preferencia. Podr\u00e1s tambi\u00e9n comprar productos de decoraci\u00f3n de hogar, accesorios y repuestos. Adicionalmente, podr\u00e1s contratar servicios de instalaci\u00f3n, reinstalaci\u00f3n, reparaci\u00f3n y mantenimiento de cortinas y persianas.<\/span><\/p>\n

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Aceptaci\u00f3n de la compra: <\/span>El pedido se entiende como aceptado una vez sea registrado el pago del anticipo o de la totalidad del producto. Esto quiere decir que aceptas los productos listados en tu orden de compra, as\u00ed como sus cantidades, referencias, configuraciones respectivas y los t\u00e9rminos y condiciones aqu\u00ed expuestos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cancelaci\u00f3n de la compra: <\/span>Para los productos personalizados y a la medida, cuentas con 2 horas para la cancelaci\u00f3n de tu pedido desde el momento en que se registra el pago. Despu\u00e9s de este tiempo, no ser\u00e1 posible la cancelaci\u00f3n de tu compra ni podremos aceptar el derecho de retracto establecido en la ley 1480 de 2011. Para productos que no son personalizados o a la medida, cuentas con el tiempo establecido en dicha ley para poder ejercer tu derecho de retracto.\u00a0<\/span>
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Tiempo de entrega: <\/span>El tiempo de entrega para la mayor\u00eda de nuestros productos es de 7 a 10 d\u00edas h\u00e1biles. Sin embargo, el tiempo establecido para cada producto se ver\u00e1 reflejado en tu orden de compra. El tiempo de entrega empieza a contar a partir que es registrado el pago de tu pedido. Una vez tu producto est\u00e1 listo, es despachado a la empresa transportadora quien entregar\u00e1 tu producto en el tiempo que la empresa transportadora tenga estipulado dependiendo de tu ubicaci\u00f3n en el territorio nacional. Este tiempo es ajeno a nuestra operaci\u00f3n. Si contrataste el servicio de instalaci\u00f3n con nosotros, tus productos llegar\u00e1n junto con nuestros t\u00e9cnicos instaladores y el tiempo de entrega se cumple hasta el momento en que se realiza la programaci\u00f3n de la instalaci\u00f3n y se te notifica que tus productos est\u00e1n listos para entrega. La programaci\u00f3n de instalaci\u00f3n NO cuenta dentro del tiempo de entrega, ya que depender\u00e1 de la disponibilidad de nuestros t\u00e9cnicos instaladores y de ti como cliente. La empresa te asegura el cumplimiento del tiempo de entrega salvo por razones agenas a su operaci\u00f3n, de desabastecimiento de los fabricantes o de fuerza mayor.<\/span><\/p>\n

Precios:\u00a0<\/span>Nuestra empresa est\u00e1 constantemente encontrando soluciones para ofrecerte el mejor precio posible. Nuestros precios se ajustan al precio m\u00e1s bajo de la lista de precios ofrecida por cada uno de los fabricantes. As\u00ed mismo, te ofreceremos los descuentos y promociones disponibles en el momento de realizar tu compra. Para productos a la medida, el precio se liquidar\u00e1 por m2 (metro cuadrado) o por escala de precios, que dependiendo del ancho y el alto de tu producto, se ver\u00e1 reflejado el precio. Todos nuestros precios ya han sido previamente estipulados o no sufren modificaci\u00f3n alguna seg\u00fan el cliente interesado, salvo por condiciones o requerimientos adicionales. Todos nuestros precios tienen IVA incluido.<\/span>
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Productos:\u00a0<\/span>Todos nuestros productos son 100% originales de las marcas estipuladas y completamente nuevos, a menos que se especifique lo contrario en productos de reventa, o campa\u00f1as de descuentos de semi nuevos o usados. Nuestros productos han pasado por un estricto control de calidad desde el fabricante y s\u00f3lo trabajamos con f\u00e1bricas de gran reconocimiento nacional por su calidad y seguridad.<\/span>
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Bodegaje:\u00a0<\/span>Los productos que no cuentan con env\u00edo directo, o que est\u00e1n a la espera de programaci\u00f3n de instalaci\u00f3n, cuentan con un tiempo de bodegaje de 1(un) mes. Despu\u00e9s de este tiempo, la empresa no podr\u00e1 hacerse responsable por la integridad del producto. Despu\u00e9s de los 6 (seis) meses de bodegaje sin haber obtenido informaci\u00f3n del cliente, se entender\u00e1 como producto abandonado y la empresa podr\u00e1 disponer del mismo para donaci\u00f3n, reutilizaci\u00f3n, reventa en descuento, entre otros, sin que ello constituya eventualmente en devoluci\u00f3n de dinero o reposici\u00f3n del producto al cliente.\u00a0<\/span>
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Mantenimientos, reparaciones y reinstalaciones:\u00a0<\/span>El servicio de mantenimiento, reparaci\u00f3n y\/o reinstalaci\u00f3n es un servicio adicional al producto en s\u00ed mismo. El mantenimiento del producto se realiza bajo el entendido en que el producto est\u00e1 en excelente estado, teniendo en cuenta que los productos textiles tienen un desgaste inherente debido a la exposici\u00f3n al sol, el uso, el tiempo, la falta de limpieza, entre otros, que pueden derivar en la cristalizaci\u00f3n del textil. En este caso, la empresa no se hace responsable de la reposici\u00f3n del producto o del pago en dinero del mismo, toda vez que este resultado es ajeno y anterior a nuestra labor y frecuentemente la cristalizaci\u00f3n se hace evidente s\u00f3lo hasta que se realiza el procedimiento de mantenimiento en nuestras instalaciones. La garant\u00eda de mantenimientos, reparaciones y reinstalaciones es de 3 (tres) meses contados a partir de la entrega del producto, y s\u00f3lo aplica para el \u00e1rea sujeta a reparaci\u00f3n, mantenimiento o reinstalaci\u00f3n, no para el producto en su totalidad.\u00a0<\/span>
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Garant\u00edas: <\/span>Nuestros productos cuentan con garant\u00edas que van desde 1 a\u00f1o hasta 10 a\u00f1os. El tiempo espec\u00edfico de garant\u00eda para cada producto se ver\u00e1 reflejado en la p\u00e1gina del producto, en la orden de compra o en la factura correspondiente. La garant\u00eda aplica para defectos de fabricaci\u00f3n y cubre \u00fanicamente el reemplazo o reparaci\u00f3n del componente identificado como defectuoso sin ning\u00fan costo asociado. Para realizar la solicitud de garant\u00eda, te pedimos el favor que nos contactes por cualquiera de nuestros canales cont\u00e1ndonos lo m\u00e1s detallado posible el problema que presentas, acompa\u00f1ado de fotos y videos que lo evidencien. Esto nos ayuda a identificar el problema r\u00e1pidamente y brindarte una soluci\u00f3n adecuada. Acto seguido, programaremos la visita de un t\u00e9cnico para solucionar all\u00ed el problema o en caso de ser necesario, realizar la devoluci\u00f3n a f\u00e1brica. Estaremos en contacto contigo constantemente y te informaremos oportunamente el tiempo empleado para este proceso. Te recomendamos nos facilites la factura o la orden de tu pedido para poder identificar el producto y realizar poder un proceso m\u00e1s \u00e1gil y eficiente para t\u00ed.\u00a0<\/span><\/p>\n

Formas y medios de pago: <\/span>Los canales disponibles para pago de tu pedido son en efectivo o dat\u00e1fono en nuestras sucursales, en corresponsables bancarios, por transferencia bancaria o medios digitales como PSE, link de pago con cualquier tarjeta d\u00e9bito o cr\u00e9dito, Puntos Colombia y Nequi. Nos comprometemos a brindarte los mayores medios de pago posibles para realizar la compra de tus productos, ya sea en el canal virtual o presencial. Para compras presenciales que requieren anticipo, con la aceptaci\u00f3n de tu orden de compra te comprometes a pagar oportunamente el saldo correspondiente una vez sea entregado tu pedido. De lo contrario, nos veremos en la penosa obligaci\u00f3n de realizar un proceso de cobro persuasivo y como \u00faltima opci\u00f3n, el proceso de cobro jur\u00eddico de acuerdo a la ley aplicable.\u00a0<\/span>
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Env\u00edos y entregas:\u00a0<\/span>Una vez tus productos est\u00e9n listos, realizaremos el despacho correspondiente por medio de las empresas transportadoras m\u00e1s reconocidas de nuestro pa\u00eds. El tiempo de entrega desde ese momento depender\u00e1 completamente de la transportadora y no se cuenta dentro del tiempo estimado por nuestra empresa. Recuerda que el servicio de entrega est\u00e1 orientado a dejar los productos en la puerta de tu domicilio. En caso de conjuntos residenciales, la entrega se realizar\u00e1 en la porter\u00eda correspondiente. La recepci\u00f3n de la entrega deber\u00e1 hacerla una persona mayor de edad quien firmar\u00e1 la gu\u00eda de recibido y constatar\u00e1 el estado del producto. En caso de notar alguna anomal\u00eda, la persona deber\u00e1 notificarla en la gu\u00eda de entrega e inmediatamente informarlo a nuestro equipo de servicio al cliente por cualquiera de nuestros canales de atenci\u00f3n para recibir la ayuda necesaria. Es indispensable el registro fotograf\u00edco de la novedad. Ten en cuenta que el no notificar la novedad en la gu\u00eda de la transportadora, no ser\u00e1 posible ayudarte en tu reclamaci\u00f3n.\u00a0\u00a0<\/span>
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Instalaciones:\u00a0<\/span>El servicio de instalaci\u00f3n es un servicio adicional e independiente al producto adquirido. La garant\u00eda de instalaciones para productos adquiridos con nuestra empresa es de 6 (seis) meses y aplica \u00fanicamente para este servicio. Una vez tu producto est\u00e9 listo para despacho, nuestro equipo se contactar\u00e1 contigo para realizar la programaci\u00f3n del servicio de instalaci\u00f3n, y depender\u00e1 de tu disponibilidad y de la disponibilidad de nuestros t\u00e9cnicos. El servicio deber\u00e1 ser cancelado en su totalidad para realizar la programaci\u00f3n del mismo. La programaci\u00f3n de nuestros t\u00e9cnicos instaladores se realizar\u00e1 en una fecha espec\u00edfica y en franja de la ma\u00f1ana o tarde. No podemos garantizar una hora exacta por razones de tr\u00e1fico, distancia, retrasos en instalaciones anteriores, entre otros. En caso de no poder cumplir con la fecha por alguna de las razones anteriormente mencionadas, nos comunicaremos contigo lo m\u00e1s pronto posible para realizar la reprogramaci\u00f3n sin ning\u00fan costo adicional para ti. En caso de que nuestros t\u00e9cnicos instaladores est\u00e9n en tu domicilio y no sea posible realizar el servicio por parte tuya, procederemos a realizar la reprogramaci\u00f3n del servicio con un costo adicional, el cual ser\u00e1 mencionado en el momento en que nuestro equipo se ponga en contacto contigo.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0El servicio de instalaci\u00f3n siempre se realiza con la presencia de una persona mayor de edad en el domicilio y dentro de los horarios h\u00e1biles operativos de lunes a viernes de 8:00am \u2013 5:00pm, y s\u00e1bados de 8:00am a 12:00pm. Si la instalaci\u00f3n se realizar\u00e1 en un conjunto residencial, te pedimos que por favor te asegures de contar con la autorizaci\u00f3n necesaria de la administraci\u00f3n correspondiente para la realizaci\u00f3n del servicio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nuestro personal es personal capacitado para la realizaci\u00f3n del servicio. En caso de presentar retrasos o contratiempos con el proceso de instalaci\u00f3n, te pedimos por favor tener la mejor disposici\u00f3n posible y paciencia con el proceso, todo saldr\u00e1 bien. En caso de tener alg\u00fan inconveniente, te pedimos que por favor te comuniques con tu asesor asignado o con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente. Estamos para ayudarte.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ten presente que la instalaci\u00f3n genera cierto desorden y producci\u00f3n de polvo, esto es considerado como normal. Nuestro equipo limpiar\u00e1 y dejar\u00e1 en las mejores condiciones posibles el \u00e1rea de instalaci\u00f3n. As\u00ed mismo, pueden aparecer ciertas grietas en la pintura de techos, paredes y cielorrasos debido al uso del taladro. Aunque somos profesionales y nuestro equipo est\u00e1 altamente capacitado para su labor, es muy probable que suceda. En este caso nuestros t\u00e9cnicos har\u00e1n todo lo posible por dejar el \u00e1rea en su estado original pero no podemos garantizar que el resultado sea en perfectas condiciones. Al contratar nuestro servicio de instalaci\u00f3n, aceptas y asumes este riesgo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nuestros t\u00e9cnicos est\u00e1n autorizados a recibir el pago correspondiente al saldo de tu pedido si tienes el efectivo. En caso contrario, puedes realizar el pago por cualquiera de nuestros canales digitales. As\u00ed mismo, si as\u00ed lo deseas, puedes brindar propinas al personal y estas ser\u00e1n 100% de ellos. Recuerda que nuestros t\u00e9cnicos NO est\u00e1n autorizados para realizar cobros no previstos o realizar servicios adicionales a los contratados. En este caso, cualquier labor adicional no autorizada ser\u00e1 bajo tu propio riesgo y puede acarrear falta grave del personal en nuestra empresa.<\/span><\/p>\n

Informaci\u00f3n oportuna:\u00a0<\/span>Al realizar tu compra, te comprometes a brindarlos toda la informaci\u00f3n para la correcta fabricaci\u00f3n de tus productos y para la correcta prestaci\u00f3n de nuestros servicios de forma clara, correcta y oportuna, as\u00ed como a realizar las observaciones, modificaciones e indicaciones pertinentes de forma respetuosa en un tiempo razonable y adecuado. As\u00ed mismo, nos comprometemos a informarte cualquier novedad, retraso, oportunidad o toda la informaci\u00f3n necesaria para una correcta ejecuci\u00f3n de tu pedido de forma oportuna, respetuosa y adecuada.\u00a0\u00a0<\/span>
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Material audiovisual:\u00a0<\/span>Para nosotros es un gran placer que nos muestres y presumas nuestros productos. As\u00ed que te animamos a subir tus nuevos productos a redes sociales y a dejarnos una rese\u00f1a en nuestro perfil de Google si te gust\u00f3 nuestra tienda y nuestro servicio. As\u00ed mismo, con la contrataci\u00f3n del servicio de instalaci\u00f3n, autorizas a nuestro equipo a tomar material audiovisual de los productos instalados para nuestro registro, archivo y para subir a nuestras redes sociales.\u00a0<\/span>
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